廣西電網(wǎng)公司柳州供電局黨員服務(wù)隊來到柳州上汽通用五菱汽車股份有限公司詳細(xì)了解用電需求，提供保障服務(wù)。 鄒振遠(yuǎn) 攝

　　廣西電網(wǎng)公司防城港供電局供電服務(wù)人員主動上門為防城港務(wù)集團(tuán)有限公司提供用電技術(shù)指導(dǎo)。廖獻(xiàn)球 攝

　　廣西電力交易中心不斷豐富交易品種和交易方式，先后推出了年度長協(xié)、月度競價、增量交易等11個交易品種。潘方強(qiáng) 攝

　　黨的十九大要求深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系。廣西電網(wǎng)公司深入貫徹黨的十九大精神，深刻認(rèn)識社會矛盾變化，充分發(fā)揮電網(wǎng)在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中的帶動作用，深化電力體制改革，主動適應(yīng)變革、擁抱改革、推進(jìn)改革，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題。廣西壯族自治區(qū)作為全國電力體制最復(fù)雜的區(qū)域之一，多家供電主體并存，隨著電力體制改革深入，廣西電網(wǎng)公司面臨的市場競爭環(huán)境日趨激烈。

　　如何在這種變革中保住存量、拓展增量？廣西電網(wǎng)堅定不移把“解放思想、改革創(chuàng)新、擴(kuò)大開放、擔(dān)當(dāng)實干”貫穿始終，一面在變革中積極尋找電力企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的契合點，開拓進(jìn)取，推進(jìn)服務(wù)提檔升級，服務(wù)廣西經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展；一面以合作理念推動廣西主電網(wǎng)與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)求同存異、共贏發(fā)展。今年以來，廣西電網(wǎng)公司與廣西農(nóng)村投資集團(tuán)的深化合作取得關(guān)鍵突破，這對廣西電網(wǎng)未來發(fā)展既是考驗又是機(jī)遇。

　　廣西電網(wǎng)以響應(yīng)廣西壯族自治區(qū)黨委政府強(qiáng)力推動優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，爭取政府更多配套政策，對自身服務(wù)體制做了全方位的優(yōu)化創(chuàng)新，同時以扎實的舉措服務(wù)廣西發(fā)展沿海、沿江、沿邊經(jīng)濟(jì)，助力廣西構(gòu)建“南向、北聯(lián)、東融、西合”新格局。廣西電網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展不是“畢其功于一役”，而是聚焦在一個又一個的小“戰(zhàn)役”，在變革中抓住服務(wù)客戶與政府同頻共振這條主線，搶占先機(jī)、破解難題，以自身的高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)廣西經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　以格局成就事業(yè)

　　廣西電網(wǎng)依托廣西這片土地而生存，服務(wù)好廣西經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展既是政治使命也是社會責(zé)任。廣西電網(wǎng)公司董事長、黨委書記揣小勇表示，電網(wǎng)事業(yè)要擺在服務(wù)黨和國家、服務(wù)廣西經(jīng)濟(jì)社會的大局中研究和推進(jìn)。

　　廣西與廣東同處華南地區(qū)，臨海而生。但兩地經(jīng)濟(jì)發(fā)展懸殊。近幾年，廣西根據(jù)自身優(yōu)勢，提出發(fā)展沿海、沿江、沿邊經(jīng)濟(jì)，傾力打造陸海新通道、西江經(jīng)濟(jì)帶，承接粵港澳大灣區(qū)溢出產(chǎn)業(yè)。在這個背景下，自去年始，廣西壯族自治區(qū)黨委政府便多次力推優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，全面提升包括“獲得電力”在內(nèi)的7項重點指標(biāo)。

　　“我們在打響優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅戰(zhàn)之前，便提前謀劃。多次前往標(biāo)桿城市調(diào)研，最終制定了11個方面40條措施，將用電報裝材料從15項減到3項，用電報裝環(huán)節(jié)從15個減至3個以下，報裝用時下降72%，確保‘獲得電力’指標(biāo)進(jìn)入國內(nèi)先進(jìn)行列。同時深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)，實現(xiàn)22項業(yè)務(wù)‘一次都不跑’。”廣西電網(wǎng)公司市場營銷部副主任黃燕說道。

　　廣西柳州五菱汽車工業(yè)有限公司動力分公司市場開發(fā)部經(jīng)理潘俊峰常年與廣西柳州供電局打交道，他感慨：“真切地感受到這幾年供電服務(wù)越來越好。以前報裝流程、服務(wù)響應(yīng)，沒有這么快。現(xiàn)在非常具有市場服務(wù)意識。”

　　對于這樣的轉(zhuǎn)變，柳州供電局客戶經(jīng)理曾彩虹也有感覺，“以前我們是被動服務(wù)，現(xiàn)在是主動服務(wù)。黨員還要帶頭做好前置服務(wù)。為客戶創(chuàng)造價值，也是為我們企業(yè)增效。”

　　除打好優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅戰(zhàn)外，廣西電網(wǎng)還依托廣西電力交易中心的平臺作用，持續(xù)深化電力體制改革，釋放改革紅利，讓客戶真切感受到實惠。2018年，廣西實現(xiàn)所有電壓等級工業(yè)用戶全電量參與市場化交易，全年直接交易電量超500億千瓦時，全力降低實體企業(yè)用電成本。廣西電力交易中心副總經(jīng)理陳禮忠透露，今年以來廣西電力交易中心共組織42批次市場化交易，累計直接交易電量604.4億千瓦時，同比增長48.3%，年度內(nèi)直接交易電量首次突破600億，創(chuàng)歷史新高。

　　“目前廣西已推出了長協(xié)、月競、增量交易等11個交易品種來擴(kuò)大市場化交易范疇，降低企業(yè)用電成本，拉動全區(qū)用電增長。同時還通過市場方式積極促進(jìn)清潔能源消納，建立了水火核發(fā)電權(quán)交易機(jī)制，消納富余水電超過60億千瓦時，實現(xiàn)發(fā)電資源價值最大化。”陳禮忠說道。

　　柳州聯(lián)合汽車電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬：“參與電力市場化交易后，加上電費降價政策，公司每月減少8萬元的電費支出，一年可以節(jié)省96萬元。”

　　深入改革創(chuàng)新，以優(yōu)良的電力營商環(huán)境促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量背后不僅是廣西的區(qū)情，還有廣西特殊的電力體制環(huán)境。廣西電網(wǎng)公司董事長、黨委書記揣小勇經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：電力行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的深刻變化，在電力市場競爭環(huán)境相對激烈的廣西，廣西電網(wǎng)必須時刻保持警醒，用優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，搶占先機(jī)，破解難題，為南方電網(wǎng)公司應(yīng)對多元化電力市場和商業(yè)模式提供廣西樣板。

　　以合作贏得發(fā)展

　　繼去年廣西電網(wǎng)公司與南寧、柳州、河池、崇左等12個市政府簽訂《新時代全面深化“十三五”電力合作協(xié)議》之后，今年5月29日，該公司與賀州市政府簽訂《新時代全面深化合作戰(zhàn)略框架協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，廣西電網(wǎng)公司將在“十三五”后兩年，投資26億元用于賀州電網(wǎng)建設(shè)改造，促進(jìn)主電網(wǎng)與賀州重點產(chǎn)業(yè)、地方電網(wǎng)融合發(fā)展。

　　“和別的省份相比，廣西的電力體制最復(fù)雜，一直是多家供電主體并存。在這種情勢下，廣西電網(wǎng)一方面要有競爭意識，在服務(wù)管理上用力，提高客戶粘度，保住存量，拓展增量；另一方面必須以合作共贏的心態(tài)與理念，和政府相關(guān)部門、企業(yè)做好溝通。”廣西電網(wǎng)公司計劃發(fā)展部副主任文香軍說話時，又習(xí)慣性地抬頭看了看辦公室墻上那幅廣西地圖，地圖中廣西電網(wǎng)、地方電網(wǎng)等各自的供電區(qū)域用不同顏色標(biāo)注。

　　不只是文香軍，廣西電網(wǎng)公司全面深化改革辦公室(政策研究室)副主任唐寧寧也把廣西電網(wǎng)的特點掛在嘴邊，最近還到廣西農(nóng)村投資集團(tuán)公司的供電區(qū)域調(diào)研。因為隨著廣西電網(wǎng)與廣西農(nóng)村投資集團(tuán)合作的深入，大家的工作面臨新的挑戰(zhàn)。

　　唐寧寧說道，2018年5月30日，廣西電網(wǎng)公司與廣西農(nóng)村投資集團(tuán)簽訂《新時代戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》以來，雙方一直保持密切接觸。今年4月13日，在南方電網(wǎng)公司和自治區(qū)黨委支持下，由廣西壯族自治區(qū)政府組織召開了研究理順廣西農(nóng)村供電管理體制加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)有關(guān)工作的專題會議。

　　根據(jù)公開資料，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司擁有40家供電公司。負(fù)責(zé)廣西40個縣(市、區(qū))的電網(wǎng)建設(shè)與改造工作，整個供電區(qū)域面積占廣西的49%，供電人口500萬戶、近2000萬人。

　　“深化合作后，電網(wǎng)如何統(tǒng)一規(guī)劃，如何加快農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)，確保農(nóng)網(wǎng)三大關(guān)鍵指標(biāo)如期完成國家和自治區(qū)的目標(biāo)任務(wù)要求，如何做好電力行業(yè)扶貧，打贏打好脫貧攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，都需要理出一個頭緒。”文香軍桌子上堆積如山卻井然有序的文件預(yù)示著一切都在計劃中。與廣西黨委政府同頻共振，與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)合作發(fā)展，一直是廣西電網(wǎng)的工作遵循。同時，在縣級政府層面，廣西電網(wǎng)也已與昭平、鐘山、富川、隆林、田東縣政府簽訂了深化合作框架協(xié)議，目前與百色市政府積極推進(jìn)合作，通過地、縣政府及重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)的全方位合作與落實，充分發(fā)揮電網(wǎng)力量支撐地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

　　“把握發(fā)展這個最大公約數(shù)，打破長期以來電力系統(tǒng)相對封閉的發(fā)展模式，以更加開放包容的姿態(tài)推動大電網(wǎng)與各方求同存異、優(yōu)勢互補(bǔ)、攜手并進(jìn)，實現(xiàn)更高層面、更深層次、更寬領(lǐng)域的合作共贏。”這是廣西電網(wǎng)人的智慧。因為他們早已深刻認(rèn)識到，“廣西電網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，必然與廣西的高質(zhì)量發(fā)展緊密相連。”

　　以擔(dān)當(dāng)贏得空間

　　積極發(fā)揮廣西主電網(wǎng)、大電網(wǎng)的作用和優(yōu)勢，推進(jìn)主電網(wǎng)與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)融合發(fā)展外，廣西電網(wǎng)還積極推進(jìn)脫貧攻堅，打造安全、可靠、綠色、高效的智能電網(wǎng)，為廣西電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展夯實硬件基礎(chǔ)，也用行動落實廣西左右江革命老區(qū)振興發(fā)展、北部灣城市群發(fā)展、鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略等國家重大戰(zhàn)略實施。

　　在推動左右江革命老區(qū)振興發(fā)展方面，廣西電網(wǎng)公司將加大對老區(qū)電網(wǎng)投資建設(shè)力度，提升老區(qū)電網(wǎng)水平。今年擬在老區(qū)境內(nèi)安排固定資產(chǎn)投資不少于23.5億元，重點加強(qiáng)老區(qū)尤其是大化、東蘭、隆林縣等貧困地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級，助力馬山、隆安、環(huán)江、東蘭2019年按期脫貧摘帽。據(jù)悉，該公司去年已實現(xiàn)供電轄區(qū)內(nèi)13個縣220千伏變電站全覆蓋，助力金城江、田東、田陽、平果等4個貧困縣區(qū)成功脫貧摘帽。

　　在北部灣，廣西電網(wǎng)在防城港、欽州港、北海港三個港區(qū)建設(shè)20套智能船舶岸電系統(tǒng)(含高、低壓)，第一期投資約1.12億元，能夠滿足國內(nèi)、國外15萬噸及以下干散貨靠港船舶的供電需求。防城港供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)廣西電網(wǎng)公司與防城港市政府簽訂的新時代全面深化“十三五”電力合作協(xié)議，廣西電網(wǎng)公司將投資不低于20億元用于防城港電網(wǎng)建設(shè)改造，重點加快生態(tài)鋁基地、鋼鐵基地等重大項目、重點產(chǎn)業(yè)的電網(wǎng)項目建設(shè)，為防城港融入現(xiàn)代化邊海經(jīng)濟(jì)體系貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量。

　　在南寧上林覃浪村，駐村第一書記丁特強(qiáng)正忙著與村民商量如何結(jié)合貧困村特點，推進(jìn)“黨建引領(lǐng)促脫貧攻堅”，將黨支部建立在扶貧產(chǎn)業(yè)上，打造可持續(xù)發(fā)展的“產(chǎn)業(yè)鏈項目”。“現(xiàn)在全村產(chǎn)業(yè)覆蓋率從60%提高到90%，村民集體收入增加了，貧困戶脫貧致富的志氣也提高了。今年覃浪村的預(yù)脫貧戶全都簽訂了‘我要脫貧’書，脫貧就在眼前。”廣西電網(wǎng)公司青工科科長韋珀說，在“十三五”期間，廣西電網(wǎng)將投資約300億元用于農(nóng)網(wǎng)改造升級，在已經(jīng)實現(xiàn)自然村全部通動力電、貧困戶全部有電用的基礎(chǔ)上實現(xiàn)用好電，同時將繼續(xù)對負(fù)責(zé)的90個扶貧點加大資金投入，高質(zhì)量完成定點扶貧任務(wù)。

　　這一個又一個的“戰(zhàn)役”并非孤立存在，而是已深入廣西電網(wǎng)的發(fā)展肌理。它們?nèi)缤瑥V西電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展途中的一個又一個楔子，把這個釘牢扎實了，廣西電網(wǎng)也就贏得了更大的發(fā)展空間，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上走穩(wěn)走好。

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讓電成為廣西優(yōu)化營商環(huán)境的優(yōu)勢

　　自去年始，廣西壯族自治區(qū)黨委、政府強(qiáng)力推動優(yōu)化營商環(huán)境，確保包括“獲得電力”在內(nèi)的7項重點指標(biāo)在6月30日前達(dá)到全國一流水平。對于廣西電網(wǎng)來說這是挑戰(zhàn)，更多的還是機(jī)遇。廣西電網(wǎng)公司一方面爭取政府更多配套支持政策，另一方面對自身進(jìn)行全方位服務(wù)體制機(jī)制的優(yōu)化創(chuàng)新。“現(xiàn)在來看，大家取得了不錯的成績。這一場‘硬仗’打下來，解決了長期以來影響服務(wù)能力和水平的諸多問題。”廣西電網(wǎng)公司市場營銷部副主任黃燕說道。“主動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為我們的共識。”

　　用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加用戶粘度

　　左陽是柳州市柳東新區(qū)工信局局長。2007年2月柳東新區(qū)掛牌成立，當(dāng)時那里還是一片山地。整個區(qū)域的電網(wǎng)是農(nóng)網(wǎng)水平。2010年，柳東新區(qū)確立要建廣西柳州汽車城。“從我們政府角度來看，新區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展必須有可靠的能源供應(yīng)。回頭看，那時候壓力是真的很大。但一路走來，柳東供電分局的進(jìn)步也是相當(dāng)明顯。”

　　左陽說，2014年左右，柳東新區(qū)工信局每個月固定召開用電協(xié)調(diào)會，把用電企業(yè)與供電部門放一起，互相提需要，解決問題。最開始協(xié)調(diào)會讓每個人都很緊張，停電問題讓用電企業(yè)、供電人都焦灼。現(xiàn)在的協(xié)調(diào)會云淡風(fēng)輕多了。因為，柳東供電分局主動服務(wù)，為用戶提供事故分析，加強(qiáng)重點線路巡線等，供電質(zhì)量大大提高。加上這幾年線路改造不斷推進(jìn)，主、配網(wǎng)可靠、靈活，停電次數(shù)大大減少。“不少企業(yè)全國各地兼有分廠，有比較后，提起這里的供電服務(wù)，都豎大拇指，響應(yīng)快、可靠性也高。”左陽緊張的神經(jīng)早已放松下來。

　　柳州五菱汽車工業(yè)有限公司動力分公司市場開發(fā)部經(jīng)理潘俊峰也有這個感受。由于工作原因，他需要經(jīng)常與柳州供電局打交道。“真切地感受到這幾年供電服務(wù)越來越好。以前報裝流程、服務(wù)響應(yīng)，沒有這么快。現(xiàn)在非常具有市場服務(wù)意識。”

　　說著，潘俊峰聊起今年5月供電局組織的一次座談會。“汽車制造業(yè)大范圍采用機(jī)械手作業(yè)，對供電可靠性要求非常高。去年我們在線監(jiān)測到了多次電壓暫降、波動，但是始終找不到原因。”

　　柳州供電局了解這一情況后，積極組織相關(guān)主題的座談會，把專家、有關(guān)設(shè)備廠商、企業(yè)邀請在一起。潘俊峰覺得由供電部門搭建平臺，幾方人坐在一起交流，效果非常好。

　　這種近乎于質(zhì)的變化不僅發(fā)生在柳州，還發(fā)生在廣西電網(wǎng)供電區(qū)域的各個地市。桂林三金藥業(yè)工程部生產(chǎn)總監(jiān)何善軍與供電部門打交道20多年，感慨辦電效率的持續(xù)提升。“以前辦理一次報裝用電，少說也要跑營業(yè)廳三四趟，有時候材料準(zhǔn)備不全、表填不對，還要打回頭重來。現(xiàn)在變壓器報停、報裝都能在微信辦理，臨桂供電局大客戶經(jīng)理銀竹英上門服務(wù)，真的讓我們一次營業(yè)廳都不用跑。”

　　南寧供電局則推出了22項“外賣專送”服務(wù)，客戶家中坐，動動手指，就有專人上門收資料、裝表接電。南寧市公安局蒲廟派出所用電負(fù)責(zé)人韋純貴就是這樣辦理好了辦公用電業(yè)務(wù)。今年，南寧示范區(qū)的電網(wǎng)項目外線工程行政審批時間也從60天壓縮到了5個工作日。

　　黃燕總結(jié)說，這場“攻堅戰(zhàn)”取得了階段性的勝利，廣西電網(wǎng)在破除制度障礙、優(yōu)化管理流程上聚焦發(fā)力，沉淀下來許多好的工作辦法，建立了“預(yù)約式”“協(xié)辦制”等服務(wù)新模式，減資料、簡環(huán)節(jié)、壓時間、降成本成效顯著，同時取得了地方政府政策支持的新突破。如自治區(qū)明確提出“確保在7個工作日內(nèi)完成規(guī)劃許可證和市政(公路)開挖許可證批復(fù)”和“屬新建低壓線路和新建公用變壓器的免審批”等6項支持業(yè)擴(kuò)工程和電網(wǎng)建設(shè)的有力措施；南寧、貴港等13個設(shè)區(qū)市已經(jīng)出臺水電氣業(yè)務(wù)“一窗受理”“一事通辦”實施辦法；在政府負(fù)責(zé)建設(shè)的城市電纜管溝建設(shè)等項目中，南寧供電局推動南寧市政府出臺了相關(guān)規(guī)定，保障電力管溝與新改擴(kuò)建道路同步規(guī)劃、設(shè)計、實施。

　　用改革紅利讓客戶體會到實惠

　　優(yōu)化營商環(huán)境，用改革紅利讓客戶體會到實惠。尤其在新一輪電力體制改革背景下，供電企業(yè)要想保住存量、拓展增量，必須在服務(wù)管理上比拼硬實力，讓客戶感受到真正的實惠。

　　目前廣西電力市場推出了長協(xié)、增量交易、專場交易等11個交易品種來服務(wù)企業(yè)增供擴(kuò)銷，擴(kuò)大市場化交易范疇。同時也建立了水火核發(fā)電權(quán)交易機(jī)制，在消納富余水電、有利緩解棄水壓力的同時，大大降低了企業(yè)的用電成本。2019年，廣西壯族自治區(qū)政府工作報告中明確，新增34個自治區(qū)級以下工業(yè)園區(qū)進(jìn)入電力市場交易。廣西將在2021年左右啟動電力現(xiàn)貨市場，與現(xiàn)有交易市場結(jié)合，實現(xiàn)中長期交易到現(xiàn)貨交易的全周期覆蓋。

　　柳州聯(lián)合汽車電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬：“參與電力市場化交易后，加上電費降價政策，公司每月可以減少8萬元的支出，一年可以節(jié)省96萬元。”據(jù)統(tǒng)計，2018年以來，柳州供電局組織406家企業(yè)參與市場化交易，成交電量60.7億千瓦時，用電企業(yè)累計降低用電成本約2.4億元。

　　將客戶服務(wù)好，讓電成為廣西營商環(huán)境的優(yōu)勢，從而做強(qiáng)在廣西的市場規(guī)模，已成為廣西電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展路上一個重要法寶。“萬家燈火，南網(wǎng)情深。只有越來越多的客戶愿意選擇廣西電網(wǎng)，我們才會有更好的發(fā)展。”廣西電網(wǎng)柳州供電局供電服務(wù)中心客戶服務(wù)班員工賀志強(qiáng)這句話，也是廣西電網(wǎng)人最真實卻也最強(qiáng)大的心聲。（劉杰  毛雨賢 陸冬琦 陳欽榮 鄒振遠(yuǎn) 廖獻(xiàn)球）