為做好疫情防控和服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展工作，該公司從3月11日至31日，對供區(qū)94家重點工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟困難、工業(yè)園等大客戶，集中開展“送政策、送服務(wù)、促復(fù)工復(fù)產(chǎn)”客戶大走訪行動，摸排了解企業(yè)的用電需求，宣講電費政策。該公司先對接屬地鎮(zhèn)街、園區(qū)進行工作匯報，再面向重點用戶、困難用戶開展走訪，為客戶宣傳國家發(fā)改委、重慶市政府出臺的各項政策，以及國家電網(wǎng)公司助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)30項舉措，做好政策解讀，幫助企業(yè)用好政策，切實降低用電成本；為客戶服務(wù)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，收集實際用電困難，做好疫情防控期間及恢復(fù)生產(chǎn)后的企業(yè)用電保障，做到合理建議現(xiàn)場落實，用電問題限時解決。通過送政策、送服務(wù)，促進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，服務(wù)地方發(fā)展。

該公司制定了走訪方案，成立了7個走訪服務(wù)組，3個專業(yè)組。要求各組按計劃推進“兩送一促”專項走訪活動，明確責(zé)任分工，分解目標任務(wù)，按照時間節(jié)點完成各項工作。加強過程管控，以問題為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，加強跨專業(yè)跨部門協(xié)同配合，確保整改措施執(zhí)行到位、取得實效。公司將通過此次大客戶走訪，進一步摸清企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和當(dāng)前存在的涉電問題和困難，為更好、更有針對性的做好大客戶管理服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。